受台风“杜苏芮”影响，华北、东北等地近期出现极端降雨过程，引发洪涝和地质灾害。北京农商银行房山支行第一时间建立受灾客户清单管理、及时办理、跟踪回访等机制，全面梳理企业受损情况和帮扶需求，“一户一策”制定应急方案，推出贷款延期续期、额度追加、调整还款计划等政策，尽最大的努力帮助受灾企业恢复生产。

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迅速集结、未雨绸缪早部署

在北京农商银行房山支行的办公楼内，已迅速成立防汛工作领导小组，电话声此起彼伏，“网点情况怎么样了，备好沙袋、疏通管道，配合乡镇政府全力做好防汛，保证客户和员工的生命安全！”“摸清员工底数及家庭情况”“喂，报平安！一定一定注意安全”.......汛情就是命令，防汛就是责任，做好充足准备，全力抓好各种应对工作。房山支行主要负责人连续数日24小时住行值守，7月31日，洪水愈发猛烈，临近办公区的刺猬河河水瞬间淹没了街道，对办公楼地下库房形成严重威胁，20多名员工通宵奋战，“一铲一铲”将洪水从地下库房排出，最终保障了地下所有重要物资和设备的安全。

8月2日，雨渐停。在保证员工生命及财产安全的前提下，北京农商银行房山支行第一时间恢复营业。全力排水清淤、迅速处理房屋漏水等问题，同时确保网络、监控、UPS等设备运行正常，所有电路无安全隐患，营业厅干净、明亮、整洁。截至8月10日，除道路交通和通讯网络仍不具备营业条件的山区网点外，27家位于平原和浅山区的网点已全部恢复营业，保证金融服务不中断。

守望相助、彰显国企担当

随着水量的减少，营业网点收到很多受灾群众的“泡水现金”，由于现金被水浸泡，过不了点钞机，网点工作人员小心翼翼将粘连的现金分开，正、背面反复对照，用吹风机将其一张一张烘干，一笔业务一干就是大半天，爱心窗口内传递着满满的温暖与关怀。

8月10日，燕房支行接待了一位特殊客户，他和老伴住在十渡，暴雨那天，房子被冲毁，存折、银行卡悉数丢失。了解情况后，网点立即给客户讲解了如何办理挂失新开业务，以及针对受灾客户推出的手续费减免政策，但是他的老伴因洪水受伤住院，无法到现场办理，当得知该行可以上门服务时，客户露出了受灾之后久违的笑容，又高兴又激动，离开不久便拨打了12345热线，表扬他们：“服务态度好，有问有答，把受灾群众的问题全部解决，为民解忧、解难。”艰难时刻，北京农商银行依旧用最朴实的服务守望相助。

微光汇聚、爱心奉献终将驱散阴霾

据不完全统计，房山区旅游户和种养殖业主因灾受损严重。房山支行号召广大党员干部发挥先锋模范作用，多名志愿者到受灾严重地区参与镇政府疏导、安置服务。支行一名家住涿州的员工连续多日到离家较近的一处物资接收中心参与志愿服务，他主动担当脏活、累活，抢着搬运大米、矿泉水等重物。一名员工在道路抢通后帮助多名村民向山下转移。一名军转干部得知所在的石楼镇夏村整村被淹后，毫不犹豫加入救援队，登上皮筏艇，率先将一名37周孕妇送达安全地点。她说“有需要我的地方我就上，我永远是人民的子弟兵”。

北京农商银行扎根首都这片沃土70余载，守护家园是担当，亦是责任。风雨已退，北京农商银行的脚步不停歇，在服务重建家园的一线、在服务乡村振兴的前沿、在服务首都建设的征程上，他们用自己的行动践行着身为国企人的担当与作为！

责任编辑：陈爱

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